Obvykle při zavolání na infolinku různých společností se ozve: "Dovolujeme si Vám oznámit, že Váš hovor je nahráván" nebo např. v ING Vám hlas suše oznámí: "Tento hovor je zaznamenáván"
Když zavoláte na infolinku ČMSS chtějí po Vás nejdřív, kvůli čemu voláte a před tím než Vás přepojí na operátora je Vám sděleno, že hovor je zaznamenávám a archivován v systému ČMSS po dobu 3 měsíců a s jeho obsahem se můžete seznámit. To mi přijde jako velmi dobrý počin v těchto časech, kdy to ještě nikdo nebere vážně.

Myslím, že tam ještě nedávno měli, že pokud s tím nesouhlasíte, můžete zavěsit a kontaktovat přímo zástupce spořitelny. Ale to už vypustili, asi to klinety vedlo zbytečně k zamyšlení, proč by jejich hovor měl monitorován.

Tímto bych tedy rád nominoval ČMSS na kladnou cenu. A zároveň mě napadá, že by toto téma mohlo být propráno v anticeně. Nevím, proč by hovory měly být monitorovány "v rámci zlepšení kvality", pokud jse o kvalitu, tak si to ty společnosti mohou zajistit pomocí mystery shoppingu. Navíc nemám jinou volbu než monitorování akceptovat.

Zdravím Váš tým a díky za Vaši činnost
Martin Forejt